✅ Satisfait ou Remboursé
Le produit ne correspond pas à vos attentes ? La taille n'est pas la bonne ? Chez Street Moto Pièce, vous avez le droit de changer d'avis.
🤝 Notre Engagement Sérénité
Nous souhaitons vous assurer une satisfaction maximale. Si malgré tout le soin apporté à votre commande, un article ne vous convenait pas, notre équipe basée en Alsace est là pour trouver une solution.
- Email : contact@street-moto-piece.fr ou via le formulaire de contact
- Service Client : 03 89 82 93 40 (Lun-Ven : 10h-12h / 14h-17h)
🔄 Échange et Retour : Les Conditions
🛡️ Vous avez pris l'option "Pack Sérénité" ?
Si vous avez coché cette option à 2,90 € lors de votre commande, vous bénéficiez d'un service VIP :
- ✅ Retour GRATUIT : Nous vous fournissons l'étiquette prépayée.
- ✅ Délai étendu à 30 jours (au lieu de 14) pour changer d'avis.
- ✅ Assurance Transport : Garantie totale en cas de perte ou casse durant la livraison.
- ✅ Priorité : Traitement express de votre dossier SAV.
Contactez simplement notre service client pour obtenir votre bon de retour gratuit.
Si vous n'avez pas souscrit au Pack Sérénité, vous disposez du délai légal de 14 jours calendaires.
⚠️ Condition impérative pour TOUS les retours
Pour être accepté, le produit retourné doit être parfaitement propre à la revente :
- État Neuf : La pièce ne doit jamais avoir été montée, ni présenter de traces d'outils ou de graisse.
- Complet : Avec toutes les notices, vis et accessoires.
- Emballage d'origine : Il doit être intact (ni déchiré, ni scotché).
⛔ ATTENTION À L'EMBALLAGE :
Ne collez jamais l'étiquette de transport directement sur la boîte du produit (ex: boîte jaune Ohlins, boîte Brembo...).
Vous devez obligatoirement utiliser un carton de sur-emballage pour protéger la pièce et sa boîte durant le transport.
Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client.
📦 Procédure de renvoi (Hors Pack Sérénité)
- Contactez-nous : Avant tout renvoi, merci de prévenir notre service client pour valider la procédure.
- Préparez le colis : Insérez une copie de votre facture dans le colis.
- Expédiez : Le retour se fait par Colis Suivi directement à notre adresse :
Street Moto Pièce, 6 rue de Vieux-Thann, 68700 CERNAY.
⛔ IMPORTANT : Les colis envoyés en Point Relais ne seront pas récupérés. Ils doivent impérativement être livrés à notre dépôt.
Frais de retour : Ils sont à votre charge (sauf si vous avez le Pack Sérénité, si l'erreur vient de nous, ou pour l'équipement pilote avec mention "Retour Gratuit").
Remboursement ou Avoir
- Échange : Si le nouveau produit est plus cher, vous réglez la différence. S'il est moins cher, nous vous créditons la différence.
- Remboursement : Effectué après contrôle de la marchandise retournée (sous 14 jours maximum).
⚖️ Droit de Rétractation (Légal)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la Consommation, vous bénéficiez d’un délai de 14 (quatorze) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Ce délai court à compter du jour de la réception du bien par vous-même ou un tiers.
- Remboursement des frais de port initiaux :
- Si vous retournez toute la commande : Nous vous remboursons les produits + les frais de port initiaux (tarif standard).
- Si vous ne retournez qu'une partie de la commande : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
Le client reste responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et le bon fonctionnement de ces biens (ex : montage complet d'une pièce mécanique).
⭐ Votre avis compte !
C'est grâce à vos retours que nous améliorons notre service depuis des années. Vous êtes satisfait de votre pièce ?
Rendez-vous sur la fiche produit pour laisser un avis 5 étoiles ! 🌟